Comunicación y Atención al Usuario en Situaciones Difíciles

DURACIÓN :
70 horas

PRECIO :
A consultar

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

UD1. COMUNICACIÓN BÁSICA

1.1. Elementos básicos de escucha activa.

1.2. Comunicación no verbal.

1.3. Ideas básicas en comunicación.

1.4. Concepto de Asertividad.

1.5. Perfil del profesional asertivo.

1.6. Definición de empatía.

1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.

1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

UD2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS

PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.

2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.

2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.

2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.

UD3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.

3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.

3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.

3.4. Funcionamiento básico de las emociones.

3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.

3.6. Técnicas de autocontrol emocional.

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.

Nuestros recursos metodológicos:

1) Metodología ONROOM: Ya no es necesario desplazarse a un centro de formación con aulas físicas para poder asistir a clase. Con la metodología ONROOM, estás en casa, estás en clase.

2) Videoconferencias y Sesiones Tutoriales con profesionales del mundo de la empresa

3) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados

4) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.