UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
UD2. La importancia de la calidad del servicio.
UD3. Gestión de la calidad en el servicio.
UD4. Las estrategias del servicio.
UD5. La comunicación del servicio.
UD6. Las normas de calidad del servicio.
UD7. Calidad y servicio: aspectos generales.
UD8. La caza de errores.
UD9. Medir la satisfacción del cliente.
UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
UD11. El teléfono.
UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos y itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.
Nuestros recursos metodológicos:
1) Metodología ONROOM: Ya no es necesario desplazarse a un centro de formación con aulas físicas para poder asistir a clase. Con la metodología ONROOM, estás en casa, estás en clase.
2) Videoconferencias y Sesiones Tutoriales con profesionales del mundo de la empresa
3) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados
4) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.